Работал в ООО ПКП "Ресурс", где получил консультацию от компании Visotsky Consulting.
Во время работы внедряли следующие изменения: организационную структуру в виде оргсхемы, статистики, административную технологию, такие понятия, как "ЦКП", "посты", "Шляпы" и другие. Также работали над кадровым резервом и стажерским корпусом, и занимались чем-то, связанным с рекламой.
Суть работы заключалась в том, что наш бизнес был типичным "Купи-продай". У нас был всего один эксклюзивный продукт и несколько собственных брендов, производимых по контракту, в то время как остальное предлагалось и другими компаниями по тем же ценам. Естественно, наш оборот с каждым годом сокращался, так как крупные покупатели предпочитали работать напрямую с производителем, минуя посредников. И консультанты, как правило, специализируются на таких компаниях, которые находятся на упадке. Видимо, технология привлечения "сектантов" действительно срабатывает на неуспешных бизнесменах. Во время наших разговоров нам подсовывали следующие идеи:
Если компания не растет, значит, она умирает и скатывается в бездну! Им обещали, что мы скоро потеряем все, если не примем меры!
Нас упрекали в том, что мы затерялись в операционном управлении, сами решаем практически все вопросы, сотрудники нас бомбят вопросами, которые они должны решать, и наши сотрудники ленивые и безответственные.
Нам говорили, что не нужно ценить сотрудников, иначе они привыкнут лежать на шее. Сотрудники считались ничтожными, поскольку готовы были работать за копейки, как только им махнешь. В их глазах, никто не является незаменимым!
Говорили, что невозможно управлять тем, что не контролируешь! (Подразумевалась идея о полном контроле)
Нам внушали, что мы, как создатели компании (и верующие саентологи), должны перестать делать чужую работу и превратить наши желания в план, который будут выполнять сотрудники (причем, чем больше мы пожелаем, тем больше достигнем).
...
И последнее. Нам рассказали о технологии, которая может сделать любой бизнес успешным, и они предложили ее внедрить у нас.
Все эти идеи создавали пропасть между владельцем и коллективом. Консультанты требовали, чтобы владелец на любой вопрос сотрудника отвечал: "Это твоя проблема, иди и решай сам, тебе за это платят, а если не можешь, найду кого-то другого".
Сначала мы ввели универсальную организационную схему с 7 отделами, каждый из которых имел 3 подотдела. На видном месте мы разместили эту схему, на которой обязательно присутствовали саентологи.
Затем все обсуждения проблем перенесли в письменную форму ЗРС (законченная работа сотрудника), где каждый сотрудник кратко описывал проблему и предлагал свое решение, которое начальство одобряло или отклоняло (если оно было слишком дорогостоящим, недостаточно подробно описано или не гарантировало успеха).
Проблемы только накапливались, но дело не двигалось.
Мы ввели систему статистики, упрощенный вариант KPI. Суть в том, что работу пекаря можно оценить по количеству выпечки, поэтому любой сотрудник должен был иметь конкретные показатели результативности, которые отражались в графике. Учитывая, что работа разных сотрудников взаимозависима и связана несколько раз, а управляющего убедили не вникать в детали бизнеса, продукты оценивались формально. Владелец был доволен, поскольку у него были все графики, и он мог видеть, как работает каждый.
Однако дело по-прежнему не продвигалось.
Мы начали вводить квоты и штрафы за невыполнение. Люди стали уходить. Нам приходилось обучать новых сотрудников и отвлекать от работы оставшихся.
Консультанты утверждали, что проблема в том, что уходят лентяем, которые не хотят работать, и это хорошо.
Параллельно мы внедрили обучение "Административной технологии", которая в основном состояла из правил работы компании, взятых из книг Хаббарда. Это было не что иное, как обычные правила, которые уже используются во многих компаниях, но преподносились в виде саентологических терминов, таких как "поток частиц" (внутренний документооборот), "линии коммуникации", "пост" (рабочее место) и другие термины, связанные с саентологией. Кратко говоря, суть заключалась в том, что мы должны были следовать плану, а наши статистики должны были расти. Если этого не происходило, то мы были считаны лентяеми, предателями и врагами компании. Нас вызывали на этический совет и давили нас, пока мы не признались, что мы ничтожества и не обещали бесплатно делать все, что от нас требовали, или пока мы не увольнялись.
Поток увольнений стал катастрофическим. Все это было предсказуемо и регулярно, поскольку мы создали сами эти проблемы. Но с этого момента консультанты взяли на себя героическую роль в решении проблем, которые они сами создали. Теперь созданные ими проблемы стали куда более острой проблемой, и системные проблемы уже никому не интересовали.
Подробнее