• Дизайн и креатив

Онлайн-курсы по CJM

Александр Иванов. Эксперт Skill2Go
Александр Иванов
Эксперт Skill2Go
Вместе с экспертами проверил все онлайн-курсы по CJM и составил рейтинг по курсам. Сравнивайте цены и выбирайте только нужное

Рейтинг онлайн-курсов CJM за 2024 год

показано 15 курсов
Сервисный дизайн и клиентский опыт
Освоите востребованную профессию сервисного дизайнера за 3 месяца. Вы научитесь создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами
73 117 ₽
43 870 ₽
3 656 ₽/месяц
73 117 ₽
43 870 ₽
3 656 ₽/месяц
Маркетинговые исследования. Анализ рынка. Онлайн-курс
Научитесь проводить маркетинговые исследования, анализировать результаты и работать с возражениями аудитории с помощью бизнес-анализа. В конце курса вы получите список полезных книг и эффективных бизнес-стратегий, которые помогут вам эффективно управлять бизнесом и улучшать прибыльность компании. Не упустите возможность получить удостоверение о повышении квалификации и присоединиться к команде Русской Школы Управления
20 000 ₽
20 000 ₽
Менеджер по продвижению. Онлайн-курс
Научитесь выстраивать бизнес-процессы компании и проводить маркетинговые исследования, чтобы вывести продукт на рынок и удерживать его внимание аудитории. В 2023 году у вас будет возможность трудоустроиться менеджером по продвижению или пройти повышение. Обучение в мини-группах с персональным наставником и индивидуальным сопровождением. После успешного прохождения курса выдается удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке.
64 700 ₽
64 700 ₽
Трейд маркетинг. Онлайн-курс
Самые актуальные семинары и бизнес-тренинги в 2023 году. Бизнес семинары, бизнес тренинги, бизнес курсы, обучение, курсы повышения квалификации персонала в феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, ноябре, декабре!
64 700 ₽
64 700 ₽
Маркетолог. Онлайн-курс
Онлайн-курс "Маркетолог" от Русской Школы Управления. Актуальные изменения и тренды в 2023 году. Бизнес-семинары, бизнес тренинги, бизнес курсы, обучение, курсы повышения квалификации персонала в феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, ноябре, декабре!
169 700 ₽
169 700 ₽
Вывод нового продукта на рынок. Онлайн-курс
Онлайн-курс «Вывод нового продукта на рынок» - онлайн-обучение от Русской Школы Управления. Расширьте знания и навыки в области маркетинга, коммерческой и маркетинговой политики, чтобы вывести продукт на рынок и управлять его развитием. В этом курсе вы получите знания, которые необходимы для создания и продвижения продукта, а также научитесь применять их в работе.
53 700 ₽
53 700 ₽
Стратегический и тактический маркетинг. Онлайн-курс
Онлайн-курс «Стратегический и тактический маркетинг» - онлайн-обучение от Русской Школы Управления. В этом курсе вы получите знания о стратегических задачах, научитесь определять точки роста бизнеса и пути его развития. Узнаете, как разрабатывать маркетинговые стратегии, проводить исследования, анализировать результаты и создавать продукты, которые будут узнаваемыми и запоминающимися для клиента.
53 700 ₽
53 700 ₽
Руководитель интернет-проектов. Онлайн-курс
Научитесь управлять проектами в сфере диджитал-маркетинга, создавать онлайн-магазины с удобными интерфейсами и работать с анимацией. В конце курса вы будете говорить с разработчиками на одном языке, узнаете, как разрабатывать рекламные кампании, привлекать целевую аудиторию, и сможете эффективно управлять бизнесом
71 700 ₽
71 700 ₽
Коммерческий директор. Онлайн-курс
Онлайн-курс «Коммерческий директор». Самые актуальные онлайн-курсы в 2024 году. Бизнес семинары, бизнес тренинги, бизнес курсы, обучение, курсы повышения квалификации персонала в феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, ноябре, декабре!
120 700 ₽
120 700 ₽
Директор по маркетингу. Онлайн-курс
Онлайн-курс «Директор по маркетингу» - онлайн-обучение от Русской Школы Управления. В этом курсе вы получите знания, которые необходимы для того, чтобы стать востребованным специалистом в сфере маркетинга и управлять бизнесом компании. Вы научитесь разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, которые принесут прибыль компании, и сможете эффективно продвигать продукт.
71 700 ₽
71 700 ₽
Growth hacking
Научитесь искать точки роста бизнеса с помощью глубокого погружения в технологии Growth Hacking, а также практики на реальных кейсах. Head of Analytics поможет не только писать эффективные тексты и строить понятные формулы, но и оптимизировать бизнес-процессы, просчитывая все риски и повышая эффективность работы бизнеса.
79 200 ₽
39 600 ₽
79 200 ₽
39 600 ₽
Инструменты CJM и CustDev
Курс для тех, кто хочет освоить востребованную профессию с нуля и улучшить свои навыки маркетолога и продакт-менеджера. Расширьте свои компетенции, научившись использовать CJM и Custdev для создания эффективной карты пути клиента, чтобы развивать вас как менеджера продукта и брать первые заказы уже в процессе обучения
79 200 ₽
39 600 ₽
79 200 ₽
39 600 ₽
CJM за 120 минут. С проверкой ДЗ
На этом курсе вы научитесь составлять CJM — карту пользовательского пути. Такая карта составляется для того, чтобы визуализировать путь пользователя от первого контакта до получения услуги.. В курсе вы разберетесь в азах работы с CJM, научитесь создавать динамические ссылки настраивать базу данных, формировать удобные интерактивные даты и времени.
12 800 ₽
12 800 ₽
CJM за 120 минут. С консультацией эксперта по вашему проекту
На этом курсе вы научитесь составлять CJM — карту пользовательского пути. Такая карта составляется для того, чтобы визуализировать путь пользователя от первого контакта до получения услуги.. С ее помощью вы сможете улучшить внешние достоинства продукта, увеличить продажи и оптимизировать рабочие процессы отдела продаж.
25 000 ₽
25 000 ₽
CJM за 120 минут
На этом курсе вы научитесь составлять CJM — карту пользовательского пути. Такая карта составляется для того, чтобы визуализировать путь пользователя от первого контакта до получения услуги... За 120 минут вы научитесь создавать интерактивные лайки, комментарии и подкасты для восприятия решений пользователя.
3 000 ₽
3 000 ₽
Это все курсы в этой категории
Фильтры 1 Очистить
-

Часто спрашивают · 9

Customer Journey Mapping (CJM), или картографирование пути клиента, представляет собой стратегический инструмент, используемый компаниями для анализа и визуализации всего пути, который клиенты проходят, начиная с первого контакта с брендом и заканчивая совершением покупки, а иногда и дальше, вплоть до последующего обслуживания и взаимодействия. Этот метод позволяет погрузиться в мир клиентского опыта, выявить ключевые моменты взаимодействия с брендом, идентифицировать проблемы и узнать, что нравится или не нравится клиентам.

Процесс CJM начинается со сбора данных о взаимодействии клиентов с продуктом или услугой. Это может включать в себя анализ онлайн поведения, опросы, интервью, отзывы и любую другую доступную информацию. Затем данные анализируются с целью выявления основных этапов и моментов, которые клиенты проходят в своем пути. Наконец, эти данные визуализируются на диаграмме или карте, чтобы лучше понять, как клиенты взаимодействуют с брендом от начала до конца.

В CJM выделяются различные этапы, которые клиенты проходят при взаимодействии с продуктом или услугой. Эти этапы включают в себя: 1) Ознакомление с продуктом или услугой: клиент узнает о наличии продукта или услуги. 2) Поиск информации: клиент ищет дополнительную информацию о продукте или услуге, чтобы принять информированное решение. 3) Принятие решения: клиент принимает решение о совершении покупки. 4) Покупка: клиент совершает покупку продукта или услуги. 5) Использование продукта или услуги: клиент начинает использовать приобретенный продукт или услугу. 6) Взаимодействие с сервисом поддержки или обратная связь: клиент обращается за помощью или оставляет обратную связь о своем опыте использования продукта или услуги. Каждый из этих этапов имеет свои уникальные особенности и может быть детально проанализирован для улучшения клиентского опыта и увеличения удовлетворенности клиентов.

В Customer Journey Mapping включается анализ всех этапов, которые клиент проходит взаимодействуя с продуктом или услугой, начиная с момента ознакомления и заканчивая постпродажным обслуживанием. Это включает в себя сбор данных о клиентских путях, выявление ключевых моментов контакта, определение потребностей и эмоциональных состояний клиентов на каждом этапе, а также визуализацию этой информации на диаграмме.

Для улучшения Customer Journey Mapping можно использовать различные методы и инструменты, включая более детальное исследование клиентских потребностей и предпочтений, анализ данных с использованием более точных инструментов, таких как аналитика и маркетинговые исследования, а также совершенствование методов визуализации данных для более наглядного представления клиентских путей и выявления проблемных зон.

Преимущества Customer Journey Mapping включают в себя более глубокое понимание клиентов и их потребностей, возможность выявления проблемных зон в клиентском опыте и их последующая оптимизация, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение уровня удовлетворенности, а также более эффективное использование ресурсов компании за счет оптимизации бизнес-процессов.

При работе с CJM могут возникать различные сложности, такие как нехватка данных о клиентах, недостаточное понимание их потребностей и предпочтений, а также сложности с координацией между различными отделами компании. Другой сложностью может быть недостаточная экспертиза в области аналитики и визуализации данных, что затрудняет адекватный анализ клиентских путей и выявление проблемных зон.

Существует множество инструментов для создания CJM, включая специализированные программы, такие как Smaply, UXPressia, Touchpoint Dashboard, а также общеизвестные инструменты визуализации данных, например, Microsoft Visio, Lucidchart, Miro. Кроме того, для сбора и анализа данных могут использоваться CRM-системы, веб-аналитика, анкеты и интервью с клиентами.

Для успешного применения CJM необходимо следовать нескольким ключевым шагам. Вначале необходимо определить цели и задачи проекта, выделить ключевые аудитории и определить критерии успеха. Затем следует собрать данные о клиентском опыте с помощью аналитики, анкет, интервью и других методов исследования. После этого данные анализируются, идентифицируются ключевые моменты контакта с клиентом и проблемные зоны. На основе полученных результатов разрабатываются рекомендации по улучшению клиентского опыта и создается новая версия CJM. Важно также проводить регулярный мониторинг и анализ клиентских путей для постоянного совершенствования процессов и улучшения пользовательского опыта.

Рейтинг онлайн-школ по CJM

# Название онлайн-школы Рейтинг Отзыв
1 Stepik 4.7 7
2 ProductStar 4.6 70
3 Skillbox 4.5 57
4 Geekbrains 3.4 49

Промокоды по CJM на май 2024

Онлайн-школа Скидка (условия) Промокод Срок дейст.
ProductStar Скидка 60% на заказ Открыть промокод 7 дней
ProductStar Бесплатный курс Профессия: Продакт-менеджер Открыть предложение сегодня
ProductStar Бесплатный курс Профессия: Аналитик Открыть предложение сегодня
ProductStar Бесплатный курс Профессия: Java-разработчик Открыть предложение сегодня
ProductStar Новый курс для руководителей - Аналитика для руководителей Открыть предложение сегодня
ProductStar Бесплатный курс: Знакомство с программированием Открыть предложение сегодня
ProductStar Майские скидки до 57% в онлайн-школе Productstar Открыть предложение 7 дней
Geekbrains Скидка 7% на заказ Открыть промокод 7 дней
Geekbrains Весенние скидки до 45% Открыть предложение 7 дней
Skillbox Скидка 60% на заказ Открыть промокод 191 день
Skillbox Скидка 15% на заказ Открыть промокод 37 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Беларусь) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Казахстан) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Узбекистан) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Азербайджан) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Таджикистан) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Армения) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Молдова) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Расцвети с новыми знаниями! (Киргизия) Открыть предложение 7 дней
Skillbox Скидка по промокоду на курсы из категории "Здоровье". Открыть предложение 37 дней
Skillbox МАЙСКАЯ РАСПРОДАЖА Открыть предложение 7 дней

ТОП онлайн-курсов по CJM

1. Курс «Сервисный дизайн и клиентский опыт» от Skillbox

Освоите востребованную профессию сервисного дизайнера за 3 месяца. Вы научитесь создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами
Школа Skillbox
Длительность курса 4 мес.
Стоимость курса 43 870 ₽
Цена в рассрочку

Skillbox предоставляет рассрочку на все обучающие курсы, представленные на официальном сайте. При этом необходимо помнить, что рассрочка является кредитом, по которому уплату процентов школа берет на себя. Подробнее ознакомиться с условиями рассрочки можно в публичной оферте по ссылке https://otus.ru/legal/offer/.

Трудоустройство

HR-специалисты Skillbox помогают составить резюме, дают практические рекомендации относительно собеседования и предоставляют доступ к закрытому чату с вакансиями от компаний-партнеров. Однако стоит понимать, что выпускник должен самостоятельно откликаться на подходящие вакансии, вести переписку и др. Итоговое трудоустройство зависит от навыков выпускника и заинтересованности работодателя.

Документ об окончании курса

После прохождения обучающей программы каждый выпускник получит именной сертификат, который сможет приложить к резюме при трудоустройстве. Однако стоит помнить, что для работодателя наиболее приоритетными являются навыки и знания соискателя, которые он сможет применять на практике, а не наличие «корочки».

Подробнее

2. Курс «Инструменты CJM и CustDev» от ProductStar

Курс для тех, кто хочет освоить востребованную профессию с нуля и улучшить свои навыки маркетолога и продакт-менеджера. Расширьте свои компетенции, научившись использовать CJM и Custdev для создания эффективной карты пути клиента, чтобы развивать вас как менеджера продукта и брать первые заказы уже в процессе обучения
Школа ProductStar
Длительность курса 2 мес.
Стоимость курса 39 600 ₽
Цена в рассрочку

ProductStar предоставляет рассрочку на все обучающие курсы, представленные на официальном сайте. При этом необходимо помнить, что рассрочка является кредитом, по которому уплату процентов школа берет на себя. Подробнее ознакомиться с условиями рассрочки можно в публичной оферте по ссылке https://productstar.ru/oferta_new.

Трудоустройство

Консультант карьерного центра помогает выпускнику составить резюме и дает практические рекомендации по подготовке к собеседованию. Однако стоит понимать, что выпускник должен самостоятельно откликаться на подходящие вакансии, вести переписку и др. Итоговое трудоустройство зависит от навыков выпускника и заинтересованности работодателя.

Документ об окончании курса

После прохождения обучающей программы выпускник получит именной сертификат или диплом о профессиональной переподготовки, которые сможет приложить к резюме при трудоустройстве. Однако стоит помнить, что для работодателя наиболее приоритетными являются навыки и знания соискателя, которые он сможет применять на практике, а не наличие «корочки».

Подробнее

3. Курс «Growth hacking» от ProductStar

Научитесь искать точки роста бизнеса с помощью глубокого погружения в технологии Growth Hacking, а также практики на реальных кейсах. Head of Analytics поможет не только писать эффективные тексты и строить понятные формулы, но и оптимизировать бизнес-процессы, просчитывая все риски и повышая эффективность работы бизнеса.
Школа ProductStar
Длительность курса 2 мес.
Стоимость курса 39 600 ₽
Цена в рассрочку

ProductStar предоставляет рассрочку на все обучающие курсы, представленные на официальном сайте. При этом необходимо помнить, что рассрочка является кредитом, по которому уплату процентов школа берет на себя. Подробнее ознакомиться с условиями рассрочки можно в публичной оферте по ссылке https://productstar.ru/oferta_new.

Трудоустройство

Консультант карьерного центра помогает выпускнику составить резюме и дает практические рекомендации по подготовке к собеседованию. Однако стоит понимать, что выпускник должен самостоятельно откликаться на подходящие вакансии, вести переписку и др. Итоговое трудоустройство зависит от навыков выпускника и заинтересованности работодателя.

Документ об окончании курса

После прохождения обучающей программы выпускник получит именной сертификат или диплом о профессиональной переподготовки, которые сможет приложить к резюме при трудоустройстве. Однако стоит помнить, что для работодателя наиболее приоритетными являются навыки и знания соискателя, которые он сможет применять на практике, а не наличие «корочки».

Подробнее

4. Курс «Концепции CJM и JtBD» от Geekbrains

Обучение на продакт-менеджера с нуля онлайн. Курс ориентирован на уровень: Junior. Основные пожелания к участникам курса: желание развития в IT, наличие компьютера в домашних условиях, наличие работы в офисе, возможность работать с преподавателем и авторскими сказками от создателя курса
Школа Geekbrains
Длительность курса -
Стоимость курса 18 000 ₽
Цена в рассрочку

Geekbrains предоставляет рассрочку на все обучающие курсы, представленные на официальном сайте. При этом необходимо помнить, что рассрочка является кредитом, по которому уплату процентов школа берет на себя. Подробнее ознакомиться с условиями рассрочки можно в публичном договоре по ссылке https://geekbrains.by/oferta.pdf.

Трудоустройство

HR-специалисты Geekbrains помогают составить резюме, дают практические рекомендации относительно собеседования и предоставляют доступ к закрытому чату с вакансиями от компаний-партнеров. Однако стоит понимать, что выпускник должен самостоятельно откликаться на подходящие вакансии, вести переписку и др. Итоговое трудоустройство зависит от навыков выпускника и заинтересованности работодателя.

Документ об окончании курса

После прохождения обучающей программы выпускник получит именной сертификат, диплом о профессиональной переподготовки или свидетельство, которые сможет приложить к резюме при трудоустройстве. Однако стоит помнить, что для работодателя наиболее приоритетными являются навыки и знания соискателя, которые он сможет применять на практике, а не наличие «корочки».

Подробнее

5. Курс «Исследователь клиентского опыта» от Skillbox

Курс для тех, кто хочет прокачаться в графическом дизайне и улучшить свои навыки рисования. Вы узнаете, как создавать уникальные и уникальные дизайны, и научитесь работать с текстовой информацией. Получите практические навыки создания уникального дизайна и научитесь редактировать фотографии, которые будут узнаваемыми и запоминающимися для вашей аудитории.
Школа Skillbox
Длительность курса -
Стоимость курса 94 433 ₽
Цена в рассрочку

Skillbox предоставляет рассрочку на все обучающие курсы, представленные на официальном сайте. При этом необходимо помнить, что рассрочка является кредитом, по которому уплату процентов школа берет на себя. Подробнее ознакомиться с условиями рассрочки можно в публичной оферте по ссылке https://otus.ru/legal/offer/.

Трудоустройство

HR-специалисты Skillbox помогают составить резюме, дают практические рекомендации относительно собеседования и предоставляют доступ к закрытому чату с вакансиями от компаний-партнеров. Однако стоит понимать, что выпускник должен самостоятельно откликаться на подходящие вакансии, вести переписку и др. Итоговое трудоустройство зависит от навыков выпускника и заинтересованности работодателя.

Документ об окончании курса

После прохождения обучающей программы каждый выпускник получит именной сертификат, который сможет приложить к резюме при трудоустройстве. Однако стоит помнить, что для работодателя наиболее приоритетными являются навыки и знания соискателя, которые он сможет применять на практике, а не наличие «корочки».

Подробнее

6. Курс «CX-исследования» от Skillbox

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт. Освоите востребованную профессию на практике, соберёте портфолио и сможете устроиться на работу в крупную компанию.
Школа Skillbox
Длительность курса -
Стоимость курса 43 489 ₽
Цена в рассрочку

Skillbox предоставляет рассрочку на все обучающие курсы, представленные на официальном сайте. При этом необходимо помнить, что рассрочка является кредитом, по которому уплату процентов школа берет на себя. Подробнее ознакомиться с условиями рассрочки можно в публичной оферте по ссылке https://otus.ru/legal/offer/.

Трудоустройство

HR-специалисты Skillbox помогают составить резюме, дают практические рекомендации относительно собеседования и предоставляют доступ к закрытому чату с вакансиями от компаний-партнеров. Однако стоит понимать, что выпускник должен самостоятельно откликаться на подходящие вакансии, вести переписку и др. Итоговое трудоустройство зависит от навыков выпускника и заинтересованности работодателя.

Документ об окончании курса

После прохождения обучающей программы каждый выпускник получит именной сертификат, который сможет приложить к резюме при трудоустройстве. Однако стоит помнить, что для работодателя наиболее приоритетными являются навыки и знания соискателя, которые он сможет применять на практике, а не наличие «корочки».

Подробнее

7. Курс «Директор по маркетингу. Онлайн-курс» от Русская Школа Управления

Онлайн-курс «Директор по маркетингу» - онлайн-обучение от Русской Школы Управления. В этом курсе вы получите знания, которые необходимы для того, чтобы стать востребованным специалистом в сфере маркетинга и управлять бизнесом компании. Вы научитесь разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, которые принесут прибыль компании, и сможете эффективно продвигать продукт.
Школа Русская Школа Управления
Длительность курса 35 мес.
Стоимость курса 71 700 ₽
Цена в рассрочку
Трудоустройство
Документ об окончании курса
Подробнее

8. Курс «Коммерческий директор. Онлайн-курс» от Русская Школа Управления

Онлайн-курс «Коммерческий директор». Самые актуальные онлайн-курсы в 2024 году. Бизнес семинары, бизнес тренинги, бизнес курсы, обучение, курсы повышения квалификации персонала в феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, ноябре, декабре!
Школа Русская Школа Управления
Длительность курса 72 мес.
Стоимость курса 120 700 ₽
Цена в рассрочку
Трудоустройство
Документ об окончании курса
Подробнее

9. Курс «Руководитель интернет-проектов. Онлайн-курс» от Русская Школа Управления

Научитесь управлять проектами в сфере диджитал-маркетинга, создавать онлайн-магазины с удобными интерфейсами и работать с анимацией. В конце курса вы будете говорить с разработчиками на одном языке, узнаете, как разрабатывать рекламные кампании, привлекать целевую аудиторию, и сможете эффективно управлять бизнесом
Школа Русская Школа Управления
Длительность курса 35 мес.
Стоимость курса 71 700 ₽
Цена в рассрочку
Трудоустройство
Документ об окончании курса
Подробнее

10. Курс «Стратегический и тактический маркетинг. Онлайн-курс» от Русская Школа Управления

Онлайн-курс «Стратегический и тактический маркетинг» - онлайн-обучение от Русской Школы Управления. В этом курсе вы получите знания о стратегических задачах, научитесь определять точки роста бизнеса и пути его развития. Узнаете, как разрабатывать маркетинговые стратегии, проводить исследования, анализировать результаты и создавать продукты, которые будут узнаваемыми и запоминающимися для клиента.
Школа Русская Школа Управления
Длительность курса 21 мес.
Стоимость курса 53 700 ₽
Цена в рассрочку
Трудоустройство
Документ об окончании курса
Подробнее