GymTeam

Здравствуйте. Спасибо, что написали — понимаю, насколько неприятно и тревожно столкнуться со списанием, которого вы не ожидали. Извините за этот опыт.

На этой площадке нет контактов пользователя, поэтому мы не можем написать вам первыми и уточнить детали. Пожалуйста, свяжитесь с нами через любой удобный канал из списка: https://taplink.cc/gymteam

 — мы разберём ваш кейс и доведём его до решения.

Мы делаем условия пользования сервисом максимально понятными и прозрачными. Подобные обращения у нас редки, но вашу обратную связь уже передали в работу, чтобы улучшить этот сценарий.

Здравствуйте!

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

Отменить подписку можно самостоятельно в любой момент через личный кабинет — эта опция доступна каждому пользователю. Если у вас не получалось это сделать, возможно, возникла техническая проблема или информация была неочевидна. Мы всегда готовы помочь через поддержку, если что-то работает не так.

Наша цель — сделать качественные тренировки доступными. Стоимость подписки значительно ниже, чем занятия с тренером офлайн или абонемент в фитнес-клуб, при этом вы получаете персонально подобранную программу и возможность тренироваться в удобное время.

Мы понимаем, что онлайн-фитнес подходит не всем, и уважаем ваш выбор. Если списания произошли из-за сложностей с отменой подписки, мы готовы разобраться в ситуации.

Пожалуйста, напишите в бот поддержки @GymTeamSupportBot — проверим, что пошло не так, и найдём решение.

Здравствуйте. Извините за ваш опыт — и за то, что вы не получили доступ после оплаты, и за ситуацию со списаниями. Понимаю, почему это выглядит как «развод», когда всё происходит не так, как вы ожидали.

На этой площадке нет контактов пользователя, поэтому мы не можем связаться с вами первыми и запросить детали по оплате. Пожалуйста, напишите нам через любой канал из списка: https://taplink.cc/gymteam

 — мы разберёмся и компенсируем вам плохое впечатление дополнительным сроком доступа.

Заявление мы запрашиваем не для “сбора данных”, а чтобы официально и корректно оформить возврат и защитить обе стороны (в рамках требований к возвратам/документам). Данные не передаются третьим лицам и используются только для обработки обращения.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление — это совсем не тот опыт, который мы хотим дать нашим клиентам.

Судя по вашему описанию, что-то пошло не так технически. Каждая анкета в нашем сервисе обрабатывается индивидуально — мы подбираем программу именно под ваш возраст, вес, уровень подготовки и цели. Все тренировки представлены в формате видео с подробной техникой выполнения, а не просто фотографиями.

Если вы видели только изображения без видео — это явно техническая ошибка, которую нужно исправить. Возможно, доступ к программе не пришёл на почту или возникли проблемы с загрузкой контента.

Мы готовы разобраться в ситуации, подобрать вам подходящую программу и бесплатно продлить доступ, чтобы вы могли оценить сервис полноценно.

Пожалуйста, напишите в бот поддержки @GymTeamSupportBot — проверим всё детально и обязательно решим эту проблему.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими сложностями — это действительно серьёзная ситуация, и мы хотим в ней разобраться.

Доступ к тренировкам выдаётся автоматически сразу после оплаты. Если вы его не получили — это явно техническая ошибка с нашей стороны, которую нужно было решить сразу.

Что касается автоматического списания — подписку можно отменить в любой момент в личном кабинете или через бот поддержки. Если у вас не получалось это сделать, мы обязательно должны были помочь.

Пожалуйста, напишите в бот поддержки @GymTeamSupportBot — разберёмся в ситуации детально и компенсируем неудобства. Если вы уже не хотите связываться с нами — мы понимаем, но дверь для решения всегда открыта.

Здравствуйте!

Понимаем ваше разочарование — неожиданное списание всегда неприятно.

Наша главная цель — помочь вам влюбиться в фитнес и сделать тренировки привычкой, ведь именно регулярность приводит к результатам. Автоматическое продление подписки создано для того, чтобы ничто не прерывало ваш путь к цели.

Мы понимаем, что не все сразу готовы доверять новому сервису, поэтому предлагаем пробную неделю. Информация об автопродлении указывается при оформлении — мы стараемся быть максимально прозрачными в условиях подписки. После пробного периода всегда можно перейти на более выгодные тарифы с длительным сроком действия.

Для всех новых клиентов у нас предусмотрена гарантия возврата средств в течение 30 дней с момента списания.

Пожалуйста, напишите в бот поддержки @GymTeamSupportBot — разберёмся в вашей ситуации и найдём подходящее решение.

Здравствуйте! Понимаю ваше раздражение.

Доступ к кабинету открывается сразу, а персональная программа приходит на e-mail в течение 24 часов. Если при регистрации указан неверный e-mail, письмо не дойдёт — к сожалению, без ваших данных мы ничего не сможем сделать.

Скрытых подписок у нас нет: это подписка на выбранный период, её можно отменить в любой момент.

Напишите, пожалуйста, в службу заботы: taplink.cc/gymteam. Мы все проверим и предложим на выбор бесплатный доступ или возврат.

Здравствуйте. Простите за этот опыт — особенно с учётом того, что для вас это чувствительная сумма.

Наша цель — дать доступ к тренировкам и помогать людям через спорт, поэтому мы всегда идём навстречу, если тренировки мы всегда вернем оплату.

На этой площадке нет ваших контактов, поэтому мы не можем написать вам первыми. Пожалуйста, свяжитесь с нами через любой канал: https://taplink.cc/gymteam

 — и мы быстро доведём вопрос до решения.

Здравствуйте. Мы не можем списывать средства «без разрешения»: платежи проходят только через платёжный сервис после подтверждения условий при оформлении.

На этой площадке нет ваших контактов, поэтому мы не можем написать вам первыми. Пожалуйста, свяжитесь с нами через любой канал: https://taplink.cc/gymteam

 — проверим ваш кейс и компенсируем вам плохое впечатление