GymTeam

Здравствуйте. Сожалеем, что вы не получили то, что ожидали.

План питания и персональный план тренировок отправляется в течение 24 часов после оплаты (или после тестовой тренировки) на email, указанный при оформлении. Если письмо не пришло — скорее всего, возникла ошибка доставки/попало в спам, и мы быстро это исправим.

На этой площадке нет ваших контактов, поэтому мы не можем написать вам первыми. Пожалуйста, свяжитесь с нами через удобный канал связи: https://taplink.cc/gymteam

Проверим ваш заказ, отправим план повторно или оформим возврат, если вы решили не продолжать.

Спасибо, что написали. Извините — по вашему описанию мы действительно подвели: и с доступом к материалам, и с коммуникацией поддержки. Так не должно быть.

Важный момент: на этой площадке мы не видим ваши данные и не можем связаться с вами. Но мы гарантированно решим вопрос и компенсируем вам плохое впечатление дополнительным сроком доступа.

Пожалуйста, напишите нам через любой канал из списка: https://taplink.cc/gymteam

Чтобы быстро идентифицировать оплату, пришлите, пожалуйста: email/телефон указанные при покупке.

Мы разберёмся в ситуации и доведём её до результата.

Ещё раз извините за неприятный опыт — уже передали кейс в контроль качества, чтобы такие провалы не повторялись.

Здравствуйте. По вашему описанию выглядит так, что вы зашли под другим логином (тогда в кабинете не видно покупку и открываются только пробные тренировки). Такое, к сожалению, иногда случается, если оплата была на один email/аккаунт, а вход выполнен на другой.

Если в чеке указаны 3 месяца, значит доступ должен быть именно на 3 месяца — сейчас сложно сказать, почему в поддержке вам ответили иначе. Если есть возможность, то оставьте, пожалуйста, контакт для связи (телефон или email) прямо здесь, и мы свяжемся с вами лично, чтобы разобраться в ситуации и компенсировать неприятное впечатление.

Здравствуйте!

Благодарим вас за подробное описание проблемы и за то, что нашли способ отключить автопродление через личный кабинет на компьютере — эта информация поможет и другим пользователям.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с технической ошибкой в мобильном приложении. Мы знаем об этой проблеме в старой версии — она действительно затрагивала часть пользователей и мешала управлять подпиской. Эта ошибка уже исправлена в обновлённой версии приложения.

Автоматическое продление создано для непрерывности тренировок и всегда указывается при оформлении подписки, но управление им должно быть простым и доступным — именно поэтому мы оперативно устранили баг.

Если списание произошло неожиданно для вас из-за технических проблем с отключением, мы готовы вернуть средства.

Пожалуйста, напишите в бот поддержки @GymTeamSupportBot — разберёмся в вашей ситуации и компенсируем неудобства.

Здравствуйте. Спасибо, что написали — понимаю, насколько неприятно и тревожно столкнуться со списанием, которого вы не ожидали. Извините за этот опыт.

На этой площадке нет контактов пользователя, поэтому мы не можем написать вам первыми и уточнить детали. Пожалуйста, свяжитесь с нами через любой удобный канал из списка: https://taplink.cc/gymteam

 — мы разберём ваш кейс и доведём его до решения.

Мы делаем условия пользования сервисом максимально понятными и прозрачными. Подобные обращения у нас редки, но вашу обратную связь уже передали в работу, чтобы улучшить этот сценарий.

Здравствуйте!

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

Отменить подписку можно самостоятельно в любой момент через личный кабинет — эта опция доступна каждому пользователю. Если у вас не получалось это сделать, возможно, возникла техническая проблема или информация была неочевидна. Мы всегда готовы помочь через поддержку, если что-то работает не так.

Наша цель — сделать качественные тренировки доступными. Стоимость подписки значительно ниже, чем занятия с тренером офлайн или абонемент в фитнес-клуб, при этом вы получаете персонально подобранную программу и возможность тренироваться в удобное время.

Мы понимаем, что онлайн-фитнес подходит не всем, и уважаем ваш выбор. Если списания произошли из-за сложностей с отменой подписки, мы готовы разобраться в ситуации.

Пожалуйста, напишите в бот поддержки @GymTeamSupportBot — проверим, что пошло не так, и найдём решение.

Здравствуйте. Извините за ваш опыт — и за то, что вы не получили доступ после оплаты, и за ситуацию со списаниями. Понимаю, почему это выглядит как «развод», когда всё происходит не так, как вы ожидали.

На этой площадке нет контактов пользователя, поэтому мы не можем связаться с вами первыми и запросить детали по оплате. Пожалуйста, напишите нам через любой канал из списка: https://taplink.cc/gymteam

 — мы разберёмся и компенсируем вам плохое впечатление дополнительным сроком доступа.

Заявление мы запрашиваем не для “сбора данных”, а чтобы официально и корректно оформить возврат и защитить обе стороны (в рамках требований к возвратам/документам). Данные не передаются третьим лицам и используются только для обработки обращения.

Здравствуйте. Извините за такой опыт — по вашему отзыву видно, что пользоваться сервисом вам было неудобно, а коммуникация не помогла. Мы так работать не хотим.

По приложению: нам правда важна расширенная обратная связь — до этого критичных ошибок пользователи не отмечали (в сторах у нас много положительных оценок при строгой модерации). Если можете, напишите, пожалуйста, что именно мешает заниматься последовательно: где “ломается” сценарий, на каком шаге, какое устройство/версия ОС.

Поддержка отвечает в рабочие часы, все каналы связи здесь: https://taplink.cc/gymteam

Автопродление: перед списанием мы отправляем уведомление на email, а отключение подписки делается одним кликом в личном кабинете.

На этой площадке нет ваших контактов, поэтому мы не можем написать вам первыми. Пожалуйста, свяжитесь с нами — разберём кейс и компенсируем неприятное впечатление дополнительным сроком доступа или другим способом.