Добрый день. Начну с того, что в один прекрасный день, мне позвонил менеджер Roistat Артем. Предложил сделать интеграцию 1с, нашего сайта с их сервисом. Что вся Аналитика будет в одном месте, что все будет понятно и наглядно, а самое главное полезно! Взяв паузу, почитав отзывы, меня насторожило, а стоит ли с ними связываться.
Почитали договор, определённые моменты не устроили. После переговоров, пошли навстречу и внесли определённые правки. После оплаты приступили к работе. Давольно быстро все сделали и запустил. Видно, что клиентоориентированные. В проекте были ещё Тимур и Рамиль, ребята знающие своё дело. Всегда на связи, всегда объясняли и исправляли те моменты, которые в процессе внедрения появлялись. В общем доволен, что доверился Артёму. Он кстати вёл проект от начала и до самого конца. Профессионал своего дела. По самому сервису, на сколько точно он работает, сказать не могу. Прошло всего 3 недели. На первый взгляд все работает четко. Уже сделали определенные выводы и правки по своей рекламе. Roistat твёрдая 5+. Спасибо.
Предоставляют хороший продукт, который открывает полную аналитику к действиям пользователей. Начинал с тестового периода, так как не был уверен, что для моего сайта зайдет, но в итоге система понравилась. Удобно, практически интуитивно понятно, адекватная служба поддержки и можно интегрировать с другими продуктами.
Цен конечно немного выше, чем у того же comagic, но того стоит. Хотя тут уже тоже дело вкуса и поставленных целей.
Единственное, что хочется дополнительно отметить, несмотря на то что вроде бы понятный интерфейс, но иногда лезешь в обучающие материалы, понимаешь, что инфа немного устарела и грустишь. Может быть это сейчас уже исправили. Но все-таки эт не особо критично на мой взгляд. А так в целом рекомендую.
Всем добрый день.
Хочу рассказать о ситуации которая у нас возникла при использовании сервиса Roistat.
А конкретнее: как нам сломали интеграцию и теперь требуют 42 000 руб. за то, чтобы вернуть все как было.
Все началось с того, что 30.06.21 я анализировал рекламные каналы. Если подробнее, то смотрел на показатель ROI по каждому рекламному источнику, чтобы понять где у нас реклама наиболее выгодна, а где наоборот и куда нужно переливать рекламный бюджет. Для этого и создана сквозная аналитика, это ее главная функция. И тут эта главная функция перестала работать: вся выручка просто пропала, соответственно никакого ROI нет. При этом мы ничего не делали и не меняли ни в CRM системе, ни в настройках интеграции.
Я сразу же написал в техподдержку, создал тикет. Выяснилось, что программисты Roistat поменял логику у одной "галочки" в настройках интеграции и в результате все сломалось. Нам сказали, что сейчас уточнят у программистов как это можно починить и ответят. По срокам: "Не могу ответить, буду уточнять у коллег".
Не буду сильно вдаваться в подробности, кратко скажу, что техподдержка долго отвечала, приходилось вызванивать их, писать им, постоянно напоминать о себе. И в итоге нам выдали такой ответ: "Стоимость работ по доработке интеграции для Вас составит 42 000 руб".
На вопрос: "Почему мы должны платить за то, что Вы поменяли логику? Мы ведь ничего не трогали и не ломали", нам постоянно отвечают что уточнят у коллег еще раз по данному вопросу и свяжутся. Но дело никуда не двинулось! По просьбе связать с руководителем говорят, что "Мы передадим, он Вам перезвонит". В итоге НИЧЕГО.
Как можно оказывать такой плохой сервис? И просить деньги за то, что сами же сломали? Тариф мы всегда стабильно оплачиваем, цена не самая дешевая по сравнению с другими сервисами. Так если вы берете деньги, то почему нельзя оказывать качественную техподдержку и отвечать за свои косяки самостоятельно, а не вытягивать еще дополнительную оплату при каждой возможности?
После разговора с сотрудниками roistat хочется прибить кого-нибудь. Невероятно глупые, непрофессиональные и наглые люди. Особенно хочу отметить Олега Гришина, который три месяца атаковал звонками с рекламой их сервиса. Вымотал все нервы. 150 раз объяснил, что их услуги не требуются, но он звонил и звонил.
Я уже сменил работу с тех пор и вот снова раздался звонок из roistat. Господи... Я клянусь, где бы я не работал в будущем, уже из принципа буду отказывать на любые ваши предложения.
