Добавить школу / курсы

Как стать менеджером маркетплейсов?


Александр Иванов
Привет, я Саша. Вместе с командой Skill2Go рассказали, что включает в себя роль менеджера маркетплейсов и какой набор навыков необходим для устройства на работу. Если у вас появятся вопросы — напишите в Телеграм, постараюсь оперативно ответить.
Кто такой менеджер маркетплейсов
Задачи и обязанности
Требования работадателей
Навыки профессионалов
Сколько зарабатывают
Кому подойдет профессия
Тип занятости и формат работы
Как стать маркетплейс-менеджером
Как выбрать онлайн-курс
Плюсы и минусы профессии
Отзывы от менеджеров
Содержание

Кто такой менеджер по маркетплейсам и чем он занимается?

Менеджер маркетплейсов полностью управляет процессом продаж на маркетплейсах. Роль подразумевает работу на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и СберМегаМаркет. Чем больше знает других площадок, тем больше зарабатывает и востребован среди работодателей.
Сложность в том, что маркетплейсы между собой отличаются по условиям выплат, хранению товаров, логистики и даже процессу регистрации. Плюс каждый маркетплейс ориентирован на конкретную аудиторию, что вынуждает менеджеров тщательно выбирать на какие из них лучше выводить товар.

Задачи и обязанности маркетплейс-менеджера

Главная задача — увеличивать чистую прибыль магазина, т.е заработать больше денег с продаж. Менеджер делает это следующими способами: увеличивает конверсию карточки товара, находит новую нишу и увеличивает ассортиментную линейку, увеличивает % выкупаемости товаров, снижает косты на закупке, упаковке и стоимости логистики.
Кажется, что менеджер маркетплейса — всемогущий воин, который единолично управляет процессами в компании, но чаще это не так. Да, когда компания маленькая и ресурсы сильно ограничены — менеджер работает один, так как количество товарных позиций в таких компаниях не превышает 100 SKU. Но если компания большая, то помогают сотрудники внутри компании, а менеджер отвечает за координацию и конечный результат.

Требования работадателей

Должность требует способности справляться со стрессом и сохранять спокойствие при решении всевозможных проблем. Уметь работать в режиме многозадачности при соблюдении дедлайнов и самостоятельно принимать решения. В идеале, уметь управлять командой и работать с внештатными сотрудниками, но это больше для уровня Senior.
Скрин hh о о требованиях к кандидату на вакансию

11 навыков, которыми обладают профессионалы

На уверенном среднем уровне менеджер не только общается с клиентами, генерирует контент и контролирует результаты, но и использует профессиональные аналитические сервисы, выстраивает команду и занимается ценообразованием.
Разработка стратегии
Навык сильного менеджера включает в себя создание стратегии по выводу товаров на маркетплейсы с учетом текущей обстановки. Структурировано по шагам, что сделать для достижения цели. Стратегия ориентирована на план продаж, тренды, бюджет компании и целевую аудиторию.

Например, начинающие бренды с дизайнерскими товарами чаще используют стратегию «бренд-эксперт» подстраиваясь под определенного клиента. Крупные с широкой линейкой продукции вкладываются в маркетинг и ориентированы на объемы продаж.
Конкурентный анализ
У каждого магазина/бренда есть конкуренты. Менеджер анализирует их стратегию продаж, систему ценообразования, рекламные подходы и методы взаимодействия с клиентами, чтобы предложить улучшения для каждого пункта. Любое преимущество перед другими брендами укрепит имидж и увеличит прибыль.
Формирование товарной матрицы
Правильно подобранный товар приносит больший доход, уделяйте больше времени на изучение категории и ниши куда ходите. Аналитика будет полезна, но не заменит тестирования товара в бою на МП.

Определите должен ли бренд выходить с монопродуктом или лучше ориентироваться на массовый сегмент с широкой линейкой товаров. Предлагая узко специализированные товары, вы демонстрируете экспертность, но при этом теряете в деньгах, ведь при такой стратегии покупатели не приобретают сопутствующие или дополнительные товары — у вас их просто нет.
Аналитика продаж
Инструмент, помогает понять какие товары пользуются спросом на маркетплейсе прямо, сейчас. Исходя из этой информации, менеджер принимает решение о корректировке ассортимента (дополнении или изменении).

Используйте аналитику продаж для снижения затрат и увеличения дохода.
Управление ценами и скидками
Каждый маркетплейс устраивает распродажи — «черная пятница», например. Некоторые предлагают продавцам самим решить, участвовать в акции или нет, а в некоторых участие не обсуждается. Но перед тем как участвовать нужно посчитать, будет ли это выгодно.

Менеджер занимается ценообразованием, рассчитывает и устанавливает возможные уровни скидок для попадания в «распродажи» на маркетплейсах. На таких мероприятиях товары быстро залетают в ТОП и привлекают много клиентов, соответственно продажи растут по экспоненте, но если товар с учетом скидок торгуется в убыток, то и убыток растет.
Ведение документооборота
Документооборот ведется в электронном виде. Это делает торговлю эффективнее, но не отменяет необходимость изучения бухгалтерских терминов и следования правилам ведения документации. Ответственный за организацию цифровой документации остается менеджера марктеплейса. Программы для электронного документооборота для изучения: Контур, Диадок и СБИС.
Сквозные отчеты
Продажи и деньги маркетплейсы считают по-разному. Если товары на нескольких маркетплейсах, то все усложняется в 2 раза. Свести данные в единую систему вручную — нереально. Менеджеры прибегают к услугам сторонних организаций для систематизации данных с различных источников и проведения аналитики.

Составление отчетов сложная задача, поскольку данные продаж с маркетплейсов основаны на различных метриках. Следовательно, трудно получить общее представление о доходах и убытках.
Контроль отгрузок
Отгрузки происходят не только с маркетплейса до покупателя, но и от склада продавца до покупателя. Даже если маркетплейс занимается доставкой, товар до МП доставляется продавцом. Организацией и контролем этого мероприятия занимается менеджер.

Помимо организационных задач, необходимо вести бумажную работу и оперативно решать вопросы, возникающие в процессе логистики. Возможны случаи, когда доставка не принимается складом маркетплейса по причине нерабочего времени или неправильного оформления документов, либо плохого настроения приемщика — такое тоже было.
Общение с маркетплейсами
Например, на складе МП пропал товар. Решение — писать в поддержку и разбираться, что случилось. Если уметь общаться с поддержкой, то вероятность, что товар найдут выше. Поэтому качайте этот скилл. Да и в целом, когда работаешь, постоянно появляются вопросы на которые нет ответа в интернете и поможет только служба поддержки.

У каждого маркетплейса поддержка с особенностями. Вы узнаете о них когда пообщаетесь с каждой по рабочим моментам
Найм внештатных сотрудников
Не во всех компаниях большой штат людей, готовых помочь по любому вопросу. Поэтому выстраивайте отношения с фрилансерами с молоду! Такие сотрудники помогают по фотографии, видеопродакшену, SEO и другим мелочам. Найти их сможете на популярных сайтах типа kwork или фриланс.ру, даже в телеграм чатах. Главное со стороны менеджера это контроль качества.
Формирования команды
Когда компания растет, владельцы бизнеса выделяют ресурсы для формирования полноценного отдела. Сотрудничество между талантливыми профессионалами в своих областях приносит успех и позитивно отражается на продажах. Важно уметь создавать команду с общими целями. Менеджеру нужно различать функции каждого члена команды и предъявлять к ним точные требования.

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

Средняя зарплата маркетплейс менеджера в России — 60 000 ₽. Зарплата зависит от опыта работы, размера компании, уровня ответственности на должности, перечня обязанностей и графика работы.
Скрин hh о размере заработной платы маркетплейс-менеджера
Зарплата на удаленной работе
Минус удаленной работы уменьшенная зарплата относительно офиса ≈ 45 000 ₽, но есть и плюсы — работа не выходя из дома. Кстати, специалистам с опытом работы доверяют сразу 2-3 магазина, увеличивая оплату в кратном размере.
Если судить по опыту и компетенции, то уровень заработной платы разделяется на следующие группы:
Junior
Менеджеры с начальными знаниями или с небольшим опытом работы в качестве помощника. В обязанности будет входить создание карточек, организация поставок, мозговой штурм идей для продукции, ведение переговоров с поставщиками и обеспечение доставки товаров на склад.

Диапазон заработной платы: от 30 000 до 70 000 ₽
Middle
Опыт на 2-3 разных площадках от одного года. В обязанности входит: процесс закупки, доставки и продажи товаров на маркетплейсах, использование аналитических сервисов, формирование гипотез для увеличения продаж, инициирование и настройка рекламных компаний.

Диапазон заработной платы: от 55 000 до 120 000 ₽
Senior
Опытный профессионал с большим количеством реализованных кейсов. В обязанности входит: создание стратегии вывода новых продуктов, управление другими менеджерами, аналитика финансовых показателей всего бизнеса на маркетплейсах. Часто такой человек сам являлся предпринимателем.

Диапазон заработной платы: от 120 000 до 300 000 ₽

Кому подойдёт профессия?

Аналитикам, маркетологам, SMM менеджерам, проект-менеджерам, специалистам Ecom, тем кто мыслит аналитически, умеет ставить перед собой сложные задачи и самостоятельно находить решения
Важно представлять как работает Ecom рынок/маркетплейсы, обладать общими знаниями в области бизнеса и терминалогии. Идеальный кандидат наблюдателен, умеет работать в режиме многозадачности и способен быстро принимать решения.

Тип занятости и формат работы

Независимо от того, где будете работать (дом или офис), рассчитывайте, что будете заняты бо́льшую часть времени, примерно, 8−10 часов в день. Это время не вовлеченной работы, а «грязное время». Ответить на звонок, проверить поставку, написать сообщение и т.п. Встречаются три формата работы:
  • 1
    Работа в офисе
    Иногда компания требует, чтобы менеджер взаимодействовал с конечным продуктом (влиял на упаковку, занимался приемом и отправкой заказов на фотосессию) в таком случае просят работать из офиса и готовы платить больше на 10–20 тысяч рублей, но это для менеджеров с руководящими опциями. Junior и Middle специалисты чаще работают удаленно.
  • 2
    Удаленная работа
    Самим работодателям удобен такой формат так как у нет офиса для сотрудников, а работа с товаром происходит на фуллфилменте.
  • 3
    Гибридный формат
    После ковида стал появляться гибридный формат работы. Подразумевается, что часть времени сотрудник работает дома, а 1−2 раза в неделю приезжает в офис для общения с коллегами, презентаций и совместных обсуждений планов.

Как стать маркетплейс-менеджером

Опытные специалисты, готовые самостоятельно вывести новый продукт и сделать продажи на любом маркетплейсе могут сразу откликаться на вакансии. Тем, кто только начинает карьеру, стоит получить базовый набор навыков и минимальный опыт продаж в ecom, вот как это сделать:

Бесплатные онлайн-курсы

Их немного, но они есть. Один из таких презентовал Тинькофф. На сайте Бизнес Секретов вы найдете проект «Школа Бизнеса» в котором есть абсолютно бесплатные курсы по бизнесу, куда входит и обучение Вайлдберриз, Ozon и Яндекс Маркет. Это бесплатные текстовые курсы с проверкой знаний с помощью квизов.
Второй бесплатный курс, который мы рекомендуем хранится на ютубе. Курс представляет набор из 14 видео от начала регистрации до написания резюме. Стоит посмотреть и поставить лайк. Уверены, если загуглите «как продавать на ВБ» — появятся еще хорошие видео, но это рекомендуют многие.
Задача таких курсов — дать базу, чтобы следующее обучение было осознаннее. Ведь совершенству нет предела.

Курсы от государства

Получите бесплатный онлайн курс от государства в рамках федерального проекта «Содействие занятости» национального проекта «Демография». Среди онлайн-школ по программе Университет Синергия, и Томский Государственный Университет с программой «Специалист по работе на маркетплейсах»
С полными условиями для получения беплатного курса ознакомьтесь на официальном сайте, здесь перечислим лишь базовые:
  • Если вы безработный или планируете им стать
  • Если вы беженец ЛНР/ДНР
  • Если вы в декрете с ребенком до трех лет
  • Если вы старше 50 лет

Самостоятельное обучение

Начать старт в профессии стоит с изучения основ: просмотра бесплатных обучающих вилеороликов на YouTube, чтения профильных статей и телеграм чатов. Так поймете надо ли оно вам в перспективе и сможете точнее подобрать обучение.

Платные онлайн-курсы

Если решитесь выбрать этот вариант обучения прочитайте инструкцию! Как выбрать онлайн-курсы, так как их огромное количество. У нас вы можете найти отзывы реальных студентов на все онлайн-курсы по маркетплейсам

Менеджер по работе с маркетплейсами
Курс для тех, кто планирует продавать товары через маркетплейсы или развивать в них свой бизнес.
49140
₽
122850
₽
Записаться на курс
Менеджер по маркетплейсам
Сможете брать первые проекты после 3 месяцев обучения
74450
₽
124083
₽
Записаться на курс

Как выбрать обучающие онлайн-курсы

С помощью этих 6 простых рекомендаций вы сможете принять обоснованное решение об идеальном онлайн-курсе. Узнайте, как найти идеальный онлайн-курс и избежать возможных «подводных камней».
Апдейты курса
Смотрите на дату выхода курса или когда в последнее время выходили апдейты. Если подобной информации нет, уточняйте у поддержки. Важно, чтобы курсы актуализировались постоянно, потому что на маркетплейсах работа меняется быстро, и информация устаревает.
Длительность
Некоторые онлайн-школы продают не один курс, а «профессию». Куда включают дополнительные материалы, часто не нужные, но которые отражаются на общем времени обучения и получении диплома. Не стоит тратить на курсы больше 2−3 месяцев. Но и курсы «профессия за неделю» тоже обман.
Экспертность
Важно, чтобы люди, которые сделали курс были практиками, а не теоретиками. Необязательно быть «звездами», но продавать на маркетплейсах или быть менеджером магазина — нужно. Такие преподаватели расскажут о секретных приемах, оценят ошибки и дадут понятный фидбэк.
Стажировки
Если после курса отправят на стажировку к действуюущему селлеру или менеджеру вместе поработать — берите! Даже если это будет бесплатно, на собственном опыте поймете как работает ВБ/Озон и укажете это в портфолио как кейс.
Рассрочки и возврат
Обратите внимание на оплату в рассрочку и политику возврата денег! Читайте документы перед оплатой иначе, если курс не понравится или окажется пустышкой, денег могут не вернуть.
Обещания и гарантии
Опасайтесь курсов, которые гарантируют заработать миллион за неделю или дают 100% гарантию, что устроят на работу. Чтобы получать стабильный доход, требуется опыт, практика и много работать.

Плюсы и минусы профессии

Много работаем с менеджерами маркетплейсов и знаем с какими проблемами они сталкиваются, а также почему до сих пор работают и не меняют профессию. Опросили каждого и собрали усредненный ответ плюсов и минусов работы на маркетплейсах
Как выглядит маркетплейс менеджер за работой
Маркетплейс менеджер, примерно, 90% своего времени :D
Минусы
Нет цели продать профессию, поэтому подробнее рассмотрим отрицательные стороны. Если казалась, что это работа вашей мечты — самое время еще раз подумать
  • 1
    Круглосуточная работа
    Нет понятия work&life balance. Личная жизнь отсутствует. Приходиться следить за поставкой, думать как увеличить метрики, находиться на контакте с клиентом и все это одновременно. Если несколько клиентов, то это точно работа без выходных и по ночам.
  • 2
    Рутина
    Каждый месяц планируешь стратегию, разбиваешь ее на недели, затем на дни. Приступаешь к ежедневной работе, которая, как правило, бывает однообразной. Так от месяца к месяцу. И цифры-цифры-цифры.
  • 3
    Ответственность
    Работа с товаром подразумевает ответственность. Неправильно выставленная цена может распродать товар на миллионы за секунду и превратить компанию в банкрота. ВБ может потерять товар на 12 млн ₽ и не компенсировать это никак. Или вы закупите товар, а его конфискуют и повесят штраф в несколько миллионов.
  • 4
    Конкуренция.
    Много людей пришло в профессию, из-за этого снизились зарплаты и увеличился порог входа для устройства на работу. Теперь новичкам устроится сложнее, так как предпочтение отдается людям с опытом.
Плюсы
  • 1
    Востребованность
    Онлайн продажи растут и профессия менеджера маркетплейса тоже. На хх больше 4000 вакансии, в сравнении с 2023 годом рост числа вакансий больше чем в 2 раза.
  • 2
    Зарплаты
    В онлайне платят больше, чем в среднем по рынку, а так как вакансии чаще на удаленке из Московских компаний, то и оплата соответсвующая.
  • 3
    Карьера
    Легкий вход в профессию. Можно за 6 месяцев обучиться, получить стартовый опыт, пойти работать и за 1−2 года вырасти до руководителя.
  • 4
    Удаленка
    Много вакансий в дистанционном формате. Работать можно из дома или коворкинга. График работы планируется самостоятельно.

Отзывы о профессии от менеджеров маркетплейса

Полные отзывы действующих менеджеров маркетплейсов об их предыдущем опыте работы, почему решили освоить профессию, с какими преимуществами и недостатками сталкиваются в процессе работы
“
✅ Практически всю жизнь работала с товарами. Сначала в рознице, потом интернет-магазины, а сейчас маркетплейсы. Мне очень нравится анализировать, строить какие-то прогнозы и смотреть оправдались они или нет. Работая менеджером маркетплейсов я получаю огромное удовольствие от того, как результат моей работы виден практически мнговенно. Сделал удачные фото и продажи взлетели, улучшил заголовок плюс еще пару процентов к продажам.

❌ Алгоритмы Вайлдберриз постоянно меняются. Приходиться переучиваться каждый день. Научившись чему-то хорошо — завтра это может быть уже не актуально. Понятно, что в профессии всегда нужно учиться и учиться, но на ВБ это слишком быстро и прям жутко бесит!
“
✅ Честно говоря, я немного равнодушно подошла к данной профессии. Не могу сказать что меня что-то очень мотивирует в ней. Сейчас я просто понимаю что оплата за труд здесь выше относительно других сфер. Вот это и нравится.

❌ Что точно не нравится, так это много цифр. Каждый день нужно анализировать и анализировать. Мне кажется я скоро сойду сума от всех этих цифр))
“
✅ Строю свой график самостоятельно. Заработок зависит только от самого себя. Планирую неделю, день. Работаю с тем, с кем мне комфортно, интересно. Не привязанности к месту. Можно постоянно обучаться, расширять круг общения знакомиться с разными предпринимателями. Поставщики могут делать скидки на свои товары.

❌ Не нравится обман со стороны клиентов, к сожалению не все предприниматели честные. Бывает, что переходят границы. Навязывают сверх обязанностей. Многие поставщики выходят без каких либо знаний и подвергают твою работу каждодневной критике «Как неправильно» или «Я бы сделал тут так» — чрезмерная самоуверенность поставщиков.